Các tiêu chí trên để Khách hàng tham khảo. Trong trường hợp các KH có nhu cầu khác trong QTMC thì có thể trao đổi thêm để thống nhất.
Kênh & nhân sự hỗ trợ
Công việc | Hỗ trợ thông thường | Quản trị máy chủ |
|---|---|---|
Hỗ trợ qua Livechat | Yes | Yes |
Hỗ trợ qua Phone | Yes | Yes |
Hỗ trợ qua Ticket | Yes | Yes |
Hỗ trợ 24/7 (không phải chuyên viên) | Yes | Yes |
Hỗ trợ qua các kênh khách hàng yêu cầu | - | Yes |
Chuyên viên Kỹ thuật hỗ trợ | - | Yes |
Tư vấn Kỹ thuật | Cơ bản | Chuyên sâu |
Monitoring
Công việc | Hỗ trợ thông thường | Quản trị máy chủ |
|---|---|---|
Kiểm tra phần cứng định kỳ | Yes | Yes |
Theo dõi & cảnh báo resource (white box) | - | Yes |
Theo dõi & cảnh báo uptime (theo yêu cầu) (black box) | - | Yes |
Theo dõi và cảnh báo SSL Expired | Yes (chỉ với SSL mua tại VinaHost) | Yes |
Log management | - | Yes |
Log analysis (theo report) | - | Yes |
Quản trị
Công việc | Hỗ trợ thông thường | Quản trị máy chủ |
|---|---|---|
Nắm thông tin tài khoản root | - | Yes |
Hỗ trợ cài đặt ứng dụng | Phổ thông | Nâng cao |
Hỗ trợ quản lý cấu hình | - | Yes |
Cấu hình bảo mật | Mặc định | Nâng cao |
Tối ưu hiệu năng Web Services | - | Yes |
Tối ưu hiệu năng Database | - | Yes |
Phòng chống tấn công | - | Theo tình huống |
Hỗ trợ thao tác hệ thống | - | Theo các yêu cầu KH |
Enhanced Security
Công việc | Hỗ trợ thông thường | Quản trị máy chủ |
|---|---|---|
Firewall Configuration | - | Yes |
Security Update | - | Yes |
Jump Access | - | Yes |
Critical Backup | - | Yes |
Scan port | - | Yes |
Vulnerability scan | - | Yes |
Backup
Công việc | Hỗ trợ thông thường | Quản trị máy chủ |
|---|---|---|
Backup cấu hình | - | Yes |
Backup dữ liệu quan trọng (trong phạm vi) | - | Yes |
Report
Dịch vụ quản trị máy chủ hỗ trợ Report các thông tin theo yêu cầu và tần suất Khách hàng.